Rendre des comptes et renforcer la confiance : l’UNICEF Cameroun s’engage envers les populations affectées
La redevabilité envers les populations affectées plus connue sous son acronyme anglais AAP, (Accountability to Affected Population) n’est plus une simple notion à l’UNICEF Cameroun, c’est une priorité stratégique. En plaçant les communautés au centre de toutes les interventions, l’UNICEF, sous le leadership de la SBC, s’assurer que les communautés ne soient pas seulement des bénéficiaires ou des destinataires, mais des partenaires actifs de leur propre développement.
L’UNICEF Cameroun a fait de la redevabilité envers les populations affectées un pilier central de ses interventions humanitaires et de développement. Cette démarche repose sur un principe simple mais robuste : les communautés bénéficiaires doivent pleinement participer à la conception, la mise en œuvre ainsi que le suivi et l’évaluation des programmes qui les concernent. Ce virage stratégique à l’UNICEF s’opère sous le leadership des Sections SBC et PMR, qui veillent à l’intégration systématique de l’AAP dans toutes les interventions de l’UNICEF sur le terrain.
Dans l’optique de concrétiser cette vision, l’équipe de la SBC, avec les contributions de toutes les sections, a développé et mis en œuvre une série de mesures concrètes pour garantir que la voix des communautés soit non seulement entendue, mais aussi intégrée dans les décisions programmatiques. Parmi les accomplissements les plus notables, citons le développement des procédures opérationnelles standard (SOP) et des outils d’intégration de l’AAP et du PSEA dans les documents programmatiques. Ces outils offrent une ligne directrice claire pour intégrer systématiquement la redevabilité envers les populations affectées dans chaque phase de mise en œuvre des projets.
En outre, l’UNICEF a élaboré et déployé des outils innovants pour la collecte, l’analyse et la réponse aux avis des bénéficiaires et des autres membres de la communauté. Par ailleurs, la section SBC a également entrepris la redynamisation des plateformes de feedbacks communautaires à savoir les groupes d’écoute des radios communautaires et le U-Report et l’introduction d’outils innovants comme Internet of Good Things (IoGT). Ces plateformes permettent aux communautés, particulièrement les jeunes filles et garçons, de s’exprimer et de participer activement aux processus de prise de décision qui les concernent.
L’UNICEF Cameroun est co-lead au sein de la Task Force AAP inter-agences. En effet, en coordination avec ses partenaires, l’UNICEF pilote les évaluations des mécanismes existants, assure la formation continue des acteurs sur le terrain et supervise la mise en place d’un mécanisme de feedback communautaire à travers la ligne verte 8099. Ce mécanisme, couplé à la collecte des retours et d’analyse des données via le Système « SugarCRM (Customer Relationship Management) » et « MoDA (Mobile Operational Data) », permet de capturer et de répondre en temps réel aux préoccupations des populations affectées. Ces initiatives renforcent les canaux permettant aux communautés de participer activement à la gestion de leurs préoccupations en vue de leur bien-être, tout en améliorant la transparence et l’efficacité des interventions humanitaires.
L’UNICEF au Cameroun s’efforce également de créer des espaces d’interaction, tels que les dialogues communautaires, où les voix des communautés sont valorisées et prises en compte. Ces efforts contribuent non seulement à améliorer l’efficacité des interventions, mais aussi à renforcer la confiance entre les communautés et les organisations qui œuvrent pour leur bien-être.
Ainsi, en plaçant la redevabilité envers les populations affectées au cœur de ses actions, l’UNICEF réaffirme son engagement à œuvrer pour un monde où chaque voix compte, où chaque enfant compte. À travers ces initiatives, l’organisation ne se contente pas de répondre aux besoins des communautés, elle les implique activement dans toutes les étapes du processus de décision, créant ainsi un partenariat véritablement participatif et durable. Cette approche est une démonstration éloquente du pouvoir de l’écoute et de la réponse, des éléments essentiels pour bâtir un avenir meilleur pour tous.
— — — Par Amadou Malle, Social and Behavior Change Specialist
